Share

MicroStrategy Support

Garandeer het success van uw Business Intelligence-investering
met onze technische ondersteuning

Home > Service en Support > Support

Support

Met de technische dienstverlening van MicroStrategy verzekeren we het succes van uw investering in onze technologie. We bieden een hoogwaardige ondersteuning aan onze wereldwijde klanten en partners. Daarbij staan klanttevredenheid en persoonlijke aandacht dan ook centraal.

  • Ons aanbod

  • Recensies

  • Bronnen

MicroStrategy begrijpt dat de wensen die onze klanten stellen aan technische ondersteuning uiteenlopen en met de tijd kunnen groeien. Daarom bieden we vijf pakketten voor Technische Ondersteuning, waarmee we aan de meeste eisen van onze klanten tegemoet komen.

 Diensten Elite Dedicated Managed Extended Standard
Terugkerende meetings op locatie  
Prioritized Bug Requests  
Priority Involvement in Beta Programs  
Prioritized Product Enhancement Requests  
Dedicated Support Engineer    
Environment Replication    
Weekly Status Reports    
Critical Issue Notification    
Assigned Case Manager      
Recurring Project Status Conference Calls        
24x7x365 Critical Tech Support   option option   option
Weekend Assistance   option option   option
New Software Releases and Updates          
Multi-Channel Communication          
Customer-Designated Support Liaisons 4 3 3 3 2
Knowledge Base Access          
Multi-Continent Support option option option option option
Additional Support Liaisons option option option option option

Standaard Technische Ondersteuning

Onder Standaard Technische Ondersteuning valt:

  • Nieuwe softwarereleases en updates
  • Live technische ondersteuning tijdens reguliere werktijden, zoals voor uw regio aangegeven op onze Contact Us pagina
  • 24/7/365 toegang tot onze Kennisdatabase
  • Meerdere contactmogelijkheden – telefoon, e-mail, fax en online

Uitgebreide Technische Ondersteuning

Bij Uitgebreide Technische Ondersteuning ontvangt u alle voordelen van Standaard Technische Ondersteuning, plus:

  • 24/7/365 technische ondersteuning bij kritische gevallen (alleen in het Engels)

Managementondersteuning

Managementondersteuning biedt u alle voordelen van Standaard Technische Ondersteuning, plus:

  • Een persoonlijke manager voor uw dossier. Deze doet dienst als escalatiepunt, is verantwoordelijk voor het overzicht op uw account en biedt een regelmatig onderzoek van uw klantvragen
  • Regelmatige conference calls over de status van uw project

Persoonlijke Technische Ondersteuning

Persoonlijke Technische Ondersteuning biedt al de voordelen van Standaard Technische Ondersteuning, plus:

  • Een van onze engineers is persoonlijk verantwoordelijk voor werk aan uw projecten
  • Replica van uw omgeving – een kopie van metadata wordt door MicroStrategy onderhouden
  • Wekelijkse updates over de status van uw project
  • Berichten over kritische issues
  • Regelmatige conference calls over de status van uw project

Elite Technische Ondersteuning

Our highest level of support, Elite Support offers all the benefits of Standard Support, plus:

  • A dedicated support engineer directly responsible for working on your cases
  • Environment replication – a copy of your metadata is maintained by MicroStrategy
  • Weekly account status reports
  • Critical issue notification
  • Recurring project status conference calls
  • 24/7/365 critical technical support, including weekends and holidays
  • Regular on-site visits by your dedicated support engineer
  • Prioritized product enhancement requests
  • Priority involvement in Beta programs
  • Prioritized bug requests

Recensies van analisten en klanten

"Wederom blinkt MicroStrategy binnen deze groep van gelijken uit als BI-verkoper als het gaat over kwaliteit en snelheid van productondersteuning", zegt Nigel Pendse, auteur van The BI Survey 7. "Binnen deze groep kreeg MicroStrategy de beste beoordelingen voor technische ondersteuning en de minste klanten die klagen over slechte service."

Nigel Pendse, Business Intelligence Software Industry Analyst
The BI Survey 7

"Toen we tegen een uitdagend probleem opliepen binnen een belangrijk productiesysteem van onze klanten begreep de technische ondersteuning van MicroStrategy direct de urgentie van de situatie. Hun engineers hebben hard gewerkt om te garanderen dat ons probleem werd verholpen. Ik heb dan ook de hoogst mogelijke achting voor hun professionaliteit en technische kennis. Ik reken MicroStrategy's technische ondersteuning tot de beste."

Xiaojing Wang, Senior Data Warehouse Engineer
CNet

"Ongeacht wanneer ik de technische ondersteuning van MicroStrategy nodig had, zijn ze altijd uitmuntend geweest in hun efficiency en netheid. Ik werk nu al twee jaar met verschillende MicroStrategy-producten op datawarehousingprojecten van mijn klanten. Al mijn klanten zijn tevreden met de producten van MicroStrategy en hebben ze enthousiast ontvangen."

Carlos Prats, Bolance Data Warehouse Analyst
Gap Gemini Espana

"Dank je MicroStrategy Technical Support voor het altijd op zeer korte termijn leveren van technisch gefundeerd advies. Jullie hebben de lat hoog gelegd voor de kwaliteit van software en dienstverlening. "

Nancy Herman, Director Decision Support Systems
Estee Lauder

"[MicroStrategy Technical Support] antwoord altijd snel op vragen en problemen. Dat stellen we zeer op prijs, zeker bij een project waar we met strakke leverdata zitten. Hun kennis over de gehele producten-range is ongekend. De omgang was altijd aangenaam en behulpzaam. Het was een plezier om zaken te doen met Technical Support – daar kunnen anderen nog veel van leren.

Jay Patel
Universal Pictures International

"Te kunnen beschikken over een persoonlijke engineer die daadwerkelijk onze omgeving, onze projectplannen en onze deadlines snapt, blijkt onbetaalbaar. We hebben over het afgelopen jaar een goede band opgebouwd met Technical Support en onze Premium Support Engineer; dit is dan ook essentieel geweest voor ons succes met MicroStrategy."

Todd Wilkes, Director
Applications Development, Premier, Inc.

"De technische ondersteuning van MicroStrategy is een van de beste in de business. Ze reageren snel en escalaties zijn nooit een probleem. Het is fijn zulke toewijding te zien bij het oplossen van onze problemen."

John Kaufman
CenterForce Technologies, Inc.

MicroStrategy Technical Support Contact Informatie

MicroStrategy klanten die al een onderhoudscontract hebben of die nog in hun evaluatieperiode zitten, kunnen toegang krijgen tot onze Technische Ondersteuning. Bekijk de contactgegevens voor Technische Ondersteuning per regio »

MicroStrategy Kennisdatabase

De MicroStrategy Kennisdatabase staat vol met duizenden documenten welke zijn geschreven door MicroStrategy-ontwikkelaars, - engineers en - consultants. Onze Technical Notes lopen uiteen van productarchitectuur tot projectimplementatie. Het doel van onze Kennisdatabase is MicroStrategy-klanten, -partners en -distributeurs toegang te bieden tot een uitgebreide -, eenvoudig doorzoekbare database vol technische kennis. Daarmee bieden we 24x7x365 online technische ondersteuning. In de Kennisdatabase vindt u bovendien MicroStrategy Producthandleidingen, Product Readmes en Release Notes, de Widget Library en Dashboard Templates.

MicroStrategy Forum

Het MicroStrategy Forum is een eenvoudig te gebruiken online community vol informatie. U kunt hier netwerken met uw gelijken binnen MicroStrategy en de Business Intelligence-wereld. Gebruik het om ervaringen met implementaties uit te wisselen en best practices te delen, ideeën uit te wisselen en mogelijke problemen te bespreken met andere MicroStrategy-gebruikers wereldwijd.

Online Case Management

Met het Online Case Management-systeem kunnen aangewezen Support Liaisons 24x7x365 online nieuwe verzoeken indienen en bestaande cases updaten. Deze gebruikers kunnen ook andere gebruikers binnen hun organisatie beheren. Zo kunt u nieuwe gebruikers aanbrengen, toegang tot de Kennisdatabase bieden of van bestaande gebruikers Support Liaisons maken. Deze eigenschappen zijn overigens alleen toegankelijk voor de aangewezen Support Liaisons.

Download Site

Op de MicroStrategy Download Site vindt u online alle benodigde informatie voor alle MicroStrategy Producten. Deze site is toegankelijk voor MicroStrategy-medewerkers, -distributeurs, -partners en - klanten met een Software Licentie en/of een Onderhoudsovereenkomst.

Licensing / Server Activatie Site

Alle MicroStrategy-producten waar een server aan te pas komt, moeten binnen 30 kalenderdagen na installatie worden geactiveerd. (Inclusief 7 dagen voor MicroStrategy Evaluatie Editie). Hiermee verzekeren we officieel toestemming is gegeven voor installatie van MicroStrategy Server Producten. De Server Activatie Site noteert iedere serverinstallatie en verbindt de installatie met een specifieke machine. De Server Activation site geeft klanten de ruimte om:

  • Deze serveractivatie uit te voeren,
  • Serverinstallaties uit te schakelen die niet langer worden gebruikt; en
  • Alle actieve serverinstallaties te monitoren; de intern aangewezen MicroStrategy Technical Support Liaisons zien ook actieve servers voor het melden van nieuwe verzoeken. Daardoor kunnen ze direct aantonen waar een probleem zich voordoet, zodat Technical Support-engineers snel bij de relevante informatie over uw hardware-configuratie kunnen om het probleem op te lossen.

MicroStrategy Developer Zone

De MicroStrategy Developer Zone is een samenwerkingsomgeving waar klanten, VARs en OEMs terecht kunnen om gebruik te maken - en de kracht te ervaren van MicroStrategy SDK. De MicroStrategy Developer Zone biedt toegang tot belangrijke bronnen, zoals de MicroStrategy Developer Library, samples en resource files. Het ondersteunt zowel de meest recente als eerdere versies van MicroStrategy SDK. Toegang tot de MicroStrategy Developer Zone is echter voorbehouden aan MicroStrategy SDK-gebruikers die bekend zijn bij naam. Zoek hiervoor op "MSDZ" binnen de Developer Resources op de MicroStrategy Support Site.

Beleid & Procedures

Het MicroStrategy team van Technische Ondersteuning kijkt er naar uit met u samen te werken. Ons document MicroStrategy Technical Support Policies & Procedures document (.zip, 2.4MB) biedt u een raamwerk voor een effectieve samenwerking bij supportvragen.

Product Support Expiration Schedule

MicroStrategy ondersteunt elke belangrijke en minder belangrijke release voor minimaal drie jaar na de release. Een belangrijke of minder belangrijke release wordt nog ondersteunt tot minstens 1 jaar na het uitkomen van zijn opvolger. Daarnaast biedt MicroStrategy ondersteuning middels service packs tot 1 jaar nadat het opvolgende service pack is vrijgegeven. Wanneer een release is verlopen, dan zijn alle gerelateerde service packs, hotfixes en patches ook verlopen.